10项服务将使您的品牌脱颖而出

每个品牌都面临机遇和挑战-造成品牌生物圈的独特环境。基于创建品牌生物圈的多种因素,品牌团队可以选择不同的杠杆为患者和护理人员,医疗保健提供者以及其他有影响力的利益相关者增加价值。这些因素包括:

  • 患者资料: 根据患者的人口统计学,症状和需求,其具体特征和需求是什么?
  • 疾病特征: 使该疾病与众不同的疾病或治疗方法是什么?急性或慢性疾病,罕见病与普遍病等,这对客户的需求有何影响?
  • 产品差异化: 什么是产品资料?我们的客户对我们的看法与其他治疗选择有何不同?市场竞争力如何?
  • 病人旅程: 今天的患者如何获得护理?无法通过传统方式解决需求的患者旅程中的哪些地方?
  • 决策者和影响者: 利益相关者是谁?患者,护理人员,医疗保健提供者(HCP),付款人,专业药房,雇主,倡导团体等?利益相关者负担过重吗?
  • 购买流程: 购买过程中存在哪些挑战或机遇。如何优化付款人/报销渠道和分配模型?
  • 公司能力: 什么是组织专业知识,承诺和核心能力?

支持服务的入门费用上涨

环绕式服务的门槛越来越高,以为客户创造价值并从竞争中脱颖而出。共付卡,报销热线和保险验证服务等改善访问的产品在整个行业中相对标准。在稀有疾病/专科市场中,简化履约的服务(入门工具包和直接送往患者的运输)也很常见。甚至教育,约会支持工具和患者-医师讨论指南也已成为推动患者依从性的基础策略。但是,通过使患者更容易找到,理解和学习如何申请这些服务,这些功能仍有很多改进的空间。

由于对交换条件的担忧,以医师为中心的服务在获得广泛关注方面一直较慢,尽管在这里也有一些针对医师和护士教育的常规服务以及专业市场中的编码/账单帮助。患者和医生服务之间的界限越来越模糊。例如,需要支持工具来监视和推动患者依从性,并将这些见解提供给HCP,以帮助他们更好地管理患者。

服务必须解决明确定义的目标

为了有效地开发增值服务,必须深入了解客户需求并定义能够真正满足客户需求的服务。需求由产品生物圈定义,但品牌团队将确定如何为客户提供增量价值。下面介绍了一些我们已经看到的更具创新性的服务。

1.流动药房

这些技术平台通过应用程序将患者连接到他们的药房,以管理填充/补充和跟踪医疗处方费用-对于多疗法患者或家庭而言,这是真正的增值。诸如mScripts和ZappRx之类的公司为患者和药房带来了极大的便利和便利,可为患者提供药物输送的机会。与国家连锁机构,卫生系统和专业药房合作,mScripts还可以将患者与教育视频,剂量提醒,调查和经济援助联系起来。 ZappRx由GSK公司风险投资部门提供部分资金,旨在简化特殊药物的补充处方流程,这对于罕见病患者通常很麻烦。

2.远程监控

利用物联网,涌现出许多服务来帮助HCP和护理人员远程管理患者。这包括通过许多不同的途径监视活动,治疗,症状和结果。拜耳(Bayer)和百健(Biogen)都与Fitbit合作,为肺动脉高压(PAH)和多发性硬化症(MS)提供活动跟踪器,以激励患者更加活跃,为HCP提供访问患者每日趋势数据的机会,并进行研究将活动与患者预后联系起来。 Dexcom和Google合作开发了小型连续葡萄糖监测器(CGM),该监测器对于糖尿病患者而言可以灵活,一次性使用且成本低廉。这种下一代监护仪可能会与智能手机应用进行通信,从而使血糖监护更加人性化。

3.个性化的治疗计划

预测分析工具可以帮助医生根据患者对治疗的依从性/持久性对患者进行风险分层,并制定个性化的干预策略。像AllazoHealth和GNS Healthcare这样的公司利用EMR记录,实验室和索赔数据来识别药物启动,持续性和转换的预测因素,并更好地匹配针对特定患者人群的治疗计划和干预策略。

4.患者过渡

在进行高度复杂且通常是非常昂贵的手术(例如全膝关节置换术)之后,患者可能会因重新入院或需要修订而未达到最佳结局而增加费用。 Zimmer提供的Z23门诊病人膝盖计划创建了一种环绕式治疗方案,该方案针对许多利益相关者,并利用行之有效的方法使患者和提供者围绕特定于产品的解决方案和过程参与进来。此过程不仅可以提高所提供产品的质量,而且还可以通过为更多患者创造治疗机会来固有地扩展市场。

5.智能产品包装

勃林格殷格翰公司与AdhereTech合作,使用智能药丸瓶监测患者对治疗的依从性,然后通过病例管理员提供个性化干预措施,以了解并克服依从性障碍。如果错过剂量,则会实时发送文本或电话提醒,以使患者重回正轨。该技术还推动了基于实际疗法的临床试验设计和结果评估的改进。

6.照顾者协作工具

“需要一个村庄”,越来越多地应用于为家人和亲人提供照料的需求。像詹森(Janssen)这样的公司使用其Care4Today应用程序和Medisafe,能够实时洞察多个行为涉众的患者行为和治疗依从性。患者可以上载特定的治疗方案(药物,剂量,频率)并同步家人,朋友和/或看护人,以在错过剂量时发送推送通知。与长期治疗的一般用药率相比,已证明Medisafe可将依从性提高26%。

7.远程治疗和远程医疗

随着越来越多的人患有包括癌症在内的慢性疾病的寿命更长,并且随着越来越多的人患有退行性疾病,治疗服务成为新兴领域。 Talkspace,Betterhealth和Lantern等公司通过多种数字渠道提供远程治疗,以支持患者治疗疾病。通过文本,音频和视频消息传递,可以将患者与治疗师实时配对。此外,Teva还投资了远程医疗公司American Well,以通过移动设备或Internet将患者与医生联系起来,进行实时点播视频访问。这将使医生能够更有效地覆盖患者并与其他提供者合作以提供更高质量的护理。

8.个案经理

在某些治疗领域(例如PAH)中,案例管理员已成为标准票价,但在其他疾病状态下,它们相对新生。案例管理器门户简化了HCP保持与患者文书工作和承保状况保持同步的过程,并主动提醒他们采取任何必要措施以确保不间断的访问。 Celgene,Shire和Vertex等公司正在提供这些服务,或者在某些情况下与Access Solutions合作提供这种支持。

9.虚拟社区

大多数制药公司已经在很大程度上克服了社交媒体的障碍,我们看到像诺华这样的组织为囊性纤维化患者建立在线社区,为MS患者建立Biogen。随着它们变得越来越普遍,这些社区可以通过提供个性化的支持来区分品牌,包括:与护士教育者和支持协调员的一对一互动;活动追踪器和应用程序,可以捕获并传达情绪;精力和记忆力水平,以及症状向护理小组的进展;并围绕当地活动和生活方式提示进行主动的个性化交流。患者正在Google Hangouts等地方寻找基于社区的健康信息,而Shire的产品则是 菲拉希尔 使用社交媒体更新和博客将患者带回社区以进行频繁更新。

10.运营服务

美敦力公司已开始将其服务范围从医疗设备扩展到医院管理。美敦力医院解决方案(MHS)提供运营效率服务,例如导管实验室管理。 MHS提供最新的医疗技术和基础设施,优化实验室操作,并开发当地的心脏服务市场。诸如此类的举措增强了公司在疾病领域的影响力,提高了运营效率,并创建了丰富的数据流来分析和识别成本问题或未满足的患者需求。

测量增量值

衡量是一门艺术,而不是一门科学,并且可能是循证制药公司要克服的一大障碍。这些或其他服务可为患者,HCP和其他利益相关者带来的收益将因品牌的生物圈而异。提供这些服务可以为您的组织带来的价值将取决于您的策略和组织的执行能力。在首先确定要提供哪些服务时,了解如何恰当地衡量任何增值服务的影响是一项巨大的挑战。关键是要链接回您的战略目标并制定同时考虑活动和影响的综合指标,并评估这些服务如何使您朝着目标前进。

领航员的贡献者:玛丽·卡塞斯(Marie Cassese),特拉维斯·赫尔姆(Travis Helm),朱莉娅·马休(Julia Mahieu),沙沙,埃琳娜·斯塔夫拉卡斯(Elena Stavrakas),马丁·特劳特曼(Martin Trautmann),托德·沃尔德曼(Todd Waldman),塞巴斯蒂安·韦吉莱斯维(Sebastian Wegieleswki)

 

  • 乔安妮·麦克休

    乔安妮·麦克休是Navigant Life Sciences的董事总经理。乔安妮(Joanne)拥有20多年的管理咨询经验,专注于药品营销和管理。她在涉及公司,特许经营和品牌战略的合作过程中,帮助客户实现了目标,从概念证明到失去排他性。

    • 罗杰·赞

      罗杰·赞是Navigant Life Sciences的董事总经理。罗杰在制药和医疗设备行业拥有丰富的营销经验。他具有广泛的营销和管理背景,包括在产品开发,新产品发布,生命周期管理和公共事务方面的经验。

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