尽管在过去的几年中,Facebook面临数起数据隐私丑闻,但它仍然是患者和患者影响者讨论其健康状况和药物治疗的首要目的地。根据 WEGO Health的 2019年的首个季度景观调查标题为 “社交媒体上的患者影响者观点”, 超过98%的患者影响者继续使用Facebook,90%的患者每天至少使用一次,并且不到3%的人减少了对Facebook的使用或完全停止使用该平台。

WEGO David Goldsmith解释说:“我们很想知道患者影响者如何改变他们的工作方式以及与社交以及与患者在线社区的互动以应对社会挑战,特别是考虑到围绕Facebook和Instagram的数据共享做法存在的一些争议”卫生部首席战略官。 “有趣的是,最终患者仍然深深地使用Facebook,因为那是患者社区所在的地方。那是关键的用户群,患者需要一个可以与尽可能多的受众建立联系的平台。”

各频道的社交媒体使用情况– WEGO Health 2019

这可能是为什么在美国,数十种慢性,复杂和罕见健康状况下的412位患者影响者(如果出于某种原因不再选择Facebook)会被吸引到其他大型社交平台的原因之一。在受访者中,替换Facebook的首选是Instagram(34%),其次是Twitter(26%)和托管患者讨论组或论坛的网站,例如Health Union或MyHealthTeams(23%)。

患者数据和社交媒体

在大多数情况下,患者还继续使用其数据信任社交媒体网站。在所询问的社交媒体网站中,Twitter和Instagram是最受信任的,其次是Facebook。最不信任的是YouTube和Snapchat(这也是患者使用率最低的两个),超过50%的人以前从未使用过Snapchat。此外,有55%的患者影响者在数据丑闻发生后未更改其任何隐私设置,只有37%的患者影响者对其隐私设置进行了某种更改。约60%的人继续公开共享健康信息,约40%的人私下共享消息-尽管49%的人说是公开共享还是私下共享取决于信息的类型。

戈德史密斯解释说:“总的来说,我认为患者影响者对在Facebook上共享的信息非常了解,并且往往非常注意他们所共享的信息,这些信息往往围绕支持以及他们如何浏览护理的各个方面。” 。 “因此,每天您不会有很多有影响力的人在谈论自己健康的非常私人的方面,但是如果他们选择这样做,他们可能会选择使用私人团体或直接发送消息以分享那种他们真正只希望被有限的眼睛看到的信息。”

患者的品牌体验

患者非常愿意分享的一种信息是他们的用药经验。十分之七的受访者分享了积极和消极的经历,而只有13%的人是积极的,而只有5%的人是消极的。但是,尽管他们愿意讨论药物,但很少有患者从事药物治疗。

虽然92%的受访者关注社交宣传组织,48%的关注医疗保健专业人员,但只有20%到30%的关注制药公司,如果他们使用该特定疗法,则更多关注品牌。此外,虽然有66%的影响者订阅了YouTube上的一个或多个频道,但不到10%的订阅了由药业品牌赞助的频道。

戈德史密斯说:“品牌绝对有机会与这些患者合作,以了解他们如何从这些疗法中受益,然后确定这些人是否可以成为品牌拥护者。” “根据我们的经验,我们知道有很多患者对所服用的药物表示满意,而这些声音通常是看不见的,或者视患者所在社区而定。有必要弥合这一鸿沟,以便药房与这些患者领导者合作,以帮助他们向患者社区宣传他们从这些药物中受益的方式以及为什么他们应该更多地了解自己的选择。”

最受信任的健康相关内容

制药公司还需要利用他们为患者提供的资源做得更好。只有3%的受访者会在药品网站上搜索与健康相关的内容,甚至超过20%的受访者甚至信任他们在该网站上找到的内容-使其成为最不信任的资源。相反,患者再次将社交媒体上的患者组作为他们的首选资源(即使在最受信任的资源方面排名第四),其次是诸如Mayo Clinic和WebMD等以健康为中心的网站(它们是最受信任的资源) )和患者倡导组织的网站(信任度第三高)和医疗保健提供商(信任度第二高)。

与健康有关的主题的最可信赖来源– WEGO Health 2019

戈德史密斯说,当您考虑到被调查患者的前十名疾病是:

  1. 慢性疼痛
  2. 自身免疫性疾病
  3. 精神健康
  4. 焦虑
  5. 纤维肌痛
  6. 癌症
  7. 多发性硬化症
  8. 罕见病
  9. 类风湿关节炎
  10. 萧条

戈德史密斯解释说:“这些不仅是慢性的,而且在许多情况下是复杂的疾病,因此人们可能正在服用多种药物。” “在某些情况下,大分子药物非常昂贵,并给药物管理带来了挑战。然而,尽管如此,患者仍在制药网站上花费了很少的时间。因此,对于制药公司来说,这是一个很大的机会,可以更好地了解患者领导者,这将使他们的网站更有价值,因为那里存在着很大的脱节。”

关于制药公司可能会做些什么,戈德史密斯建议为患者提供支持和指导,而不是专注于通过药物销售他们。实际上,他说,多年来,WEGO Health一直收到一些反馈,那就是人们不会被药房网站吸引,因为他们觉得这就像电视广告的延伸。相反,站点应该做得更好,提供诸如医生讨论指南之类的教育资源,更深入的信息或对患者可能有用的资源的链接以及有关共付额援助或管理治疗费用的信息。

在线社区的影响

无论哪种方式,当您认为95%的受访者表示他们使用社交媒体来倡导特定的健康状况或主题时,对于制药公司而言,找到与患者更好地互动的方法很重要。此外,有94%的患者影响者表示,在线社区在他们的健康决策中至少扮演着“某种程度上非常重要”的角色,近一半(48%)的人认为在线社区扮演着“非常重要”或“极其重要”的角色。

“该报告中明确的一件事是,鉴于影响者在患者社区中具有联系,并且他们是那些社区中值得信赖的声音,因此,最好的选择是与那些影响者合作而不是去尝试。戈德史密斯建议。 “我们从数据中看到,他们只是没有追随者,而且没有影响者自己拥有的社区的联系。”

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