对患者的宣传和支持计划是医疗保健等式中最重要的方面之一,但常常被忽视或利用不足。制药品牌团队如何在此过程中发挥至关重要的作用。

在一个大约有五千万人没有医疗保险的国家,这种情况很可能每天都在每天播放。一名没有保险的患者,负担不起看医生的费用,一直等到他痛苦重重,才终于去急诊室。他被诊断出患有一种疾病,市场上唯一的治疗方法已被证明是极其有效的,但是自付费用却非常昂贵。患者可能在禁止药物代表的机构中就诊,并且不能提供有关该药物的品牌信息。因此,办公室中的HCP不了解品牌提供的服务。由于选择将有限的资源用于家庭而不是自己,患者死于未经治疗的疾病。在这种情况下,耐心的拥护者可能已经能够度过难关。

什么是患者推荐?

有多种形式的患者倡导和多种解释谁或什么构成“患者倡导者”的方法。尽管经常忽略它们,但可以在所有设置中找到它们。寻找与各种类型的倡导者交流的最佳方式可能是棘手的部分。患者倡导者可能是:

  • 您的药剂师会确保您在正确的时间,正确的原因接受正确的疗法。
  • 您的社工,协助您获得疗法,约会或支持的人员。
  • 一个密友来拜访并确保您家中有食物,然后检查以确保您的处方药瓶中有很多药物,或者只是为了陪伴您。
  • 一个药品品牌团队,为患者提供支持和帮助。

品牌团队如何提供支持?

患者支持计划的目标是在患者过渡到新治疗方法时为其提供帮助,与患者建立有意义的沟通以帮助他们简化生活,并作为医疗保健专业人员和患者的品牌团队的延伸。但是,无论准备多么充分,在任何诊断的压力下,人们都可能会忽略一些问题。通过一对一的关系,品牌案例管理者能够提供24 / 7-访问信息和支持的能力,为通常不知道可用支持选项的关键决策者提供丰富的知识。

患者支持计划可以提供的服务包括约会提醒,药物依从性提醒和评估。依从性可以通过口头评估或通过药物管理设备进行测量,该设备可以对药物依从性和数据进行可靠跟踪,以提供可报告的结果。病例管理员的目标是加强对药物,相关疾病状态和可用服务的了解,从而增加患者/护理人员/倡导获得药物的机会。这种教育传达了与治疗相关的风险和收益,使患者有权向其提供者询问治疗方法,同时提供有关治疗期望的指导。

大多数(如果不是全部)品牌都有热线电话提供一般信息。这些热线通常是实名或实名,通常直接响应广告。他们的策略可能包括筛选和评估呼叫者,并提供注册程序的好处信息。如果配备注册护士,他们可能会提供有关疾病状态,治疗选择以及如何更好地准备好应对诊断的信息。该计划甚至可以指派一名个人病例管理员,以便患者和护理人员回答任何问题,提供支持并查看信息材料,从而使患者/护理人员对其治疗(通常是品牌化)充满信心。

品牌的患者主动策略

在一个支持计划中,安排了电话来检查提供的护理包,回答任何问题,为患者准备接受治疗的期望以及提供情感支持。入站组件是24 / 7、365天的患者支持热线。患者可以随时致电以申请服务,回答问题并传达疑虑。此入站线是该程序第二部分的重要线索来源的源头,该程序负责关系的管理。

病例管理程序将单个“病例管理器”分配给患者,以通过策略性定时的出站服务提供支持。案例管理器是患者的资源,致力于在疾病状态的整个生命周期中为患者提供帮助和支持。一旦患者进入了关系管理程序,病例经理将进一步发展关系。他们提供有关在治疗期间会发生什么,药物如何工作,如何获得共付额援助,检查履行条款等方面的信息。

护士或病例管理员在决策过程中向患者提供信息,通过药物启动为患者提供支持,并在患者继续服药期间继续保持联系。患者会以半定期时间表接收直接邮件和外拨电话,这使该程序可以帮助患者选择药物并将其保留在药物上。在计划的整个生命周期中,护士或个案经理都将接受持续的教育和培训。

将此策略应用于昂贵的品牌产品取得了很好的效果。通过根据上述要点对程序进行建模,在前四个月中,将呼叫者的注册转换为案例管理程序的比例从4%增至30%,此后一直保持稳定。在加入该服务后,有886位患者(按姓名)向其开药者请求治疗,其中639位患者被授予了治疗。

品牌团队如何提高意识?

开处方者不再是唯一决定治疗的人。患者/护理人员/辩护律师有权与他们的医生进行研究和讨论。但是,如何提高公众对可用服务的认识?确定和确定关键决策者对于提高对这些计划的认识至关重要。

在医生和其他HCP拥有需要治疗或管理的患者之前,品牌团队提供的许多产品信息的优先级都不高。

通常,品牌团队提供的信息并没有完全被吸收,有关患者支持计划等主题的关键信息会丢失或遗忘。在治疗时,HCP并不总是具有可随时获得的计划材料,例如报名表。

在其他情况下,销售代表很难进入机构,这限制了员工接受与特定品牌相关的服务的教育程度。在这种情况下,有必要通过非常规方法提高品牌计划的知名度,以确保信息能够传递给患者。通过确保相关的HCP对支持计划有充分的了解,并可以充分利用它们来使患者受益,这有助于改善患者的体验和结果。

超出计划目标

在一个技术不断提高且与社会工作者,护士,处方药,药剂师等倡导者接触日益减少的时代,必须采用新的联系方式。外联计划的目标应该是改善向医疗保健专业人员的及时信息传递,以增进他们对品牌服务的理解,同时增加品牌与这些关键人物的联系频率。

计划背后的战略将通过与HCP及其办公室进行沟通来支持销售人员。可以进行介绍性电话介绍服务,例如患者支持计划,30天免费试用等。但是,这些代表还应该能够提供电话摘要和履行要求,以与现场销售代表进行沟通。

当将此策略应用于品牌产品的可用服务时,电话销售团队在该计划的前四个月中就达到了55%的当事方联系人。在进行的联系中,有580个办公室要求并接收了信息。由于可以在办公室最方便的任何地方拨打这些电话,并且通常不会占用大量时间,因此退出率较低;对于这个程序,只有2%。

该团队(尤其是代理商)会定期收到患者,护理人员和现场销售代表的积极反馈。在最近的一个例子中,一位销售专家写信感谢他的联系电话销售代表,并指出她总是很乐意并愿意提供帮助。除了可访问性之外,她还能够利用自己的经验授予他访问办公室的权限,该办公室通常不允许现场销售代表进入该机构。她能够与办公室团队有效,高效地交流与该产品相关的计划的好处,以及信息对下一位患者的帮助。从本质上讲,这对每个人都是双赢的。

  • 莫里亚·魏斯曼博士是费城药学院的注册顾问药剂师(CCP)和客座讲师,并担任综合继续教育有限责任公司的客座讲师,他是Tunstall AMAC的临床主任,与生命科学公司合作,为病人,护理人员和医疗保健提供者支持与沟通计划的发展。 Weissman博士在此职位上负责监管Tunstall AMAC的临床人员,并负责制定卓越证书计划,为所有人员提供持续的临床开发。 Weissman博士还是一家药物管理公司的创始人和共同所有人,她通过该公司在纽约和新泽西地区自愿提供药物教育,并帮助患者管理药物治疗方案。

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