在许多情况下,问“患者想要什么”这个问题往往会以患者为中心。这种有限的方法无法解释的是,患者在医疗保健行业中已经是非常强大的参与者,他们的影响力只会增加。因此,不仅患者想要什么也很重要,他们的想法,发言和做同样重要。

“你的皮疹是什么?”比尔的妻子有一天早上看着他,发现皮肤有问题。他不知道它是什么以及它的来源。你会怎么办?如果您是大多数人,则可以上网搜索症状。在几分钟之内,您也许可以缩小可能的解释范围。您很可能会阅读别人的意见,并找出他们如何描述自己的症状以及如何应对。而且,如果您像大多数人一样,您自己的行动将取决于您认为其他人如何处理问题。

如今,我们已经习惯于以一种知情,主动的方式来应对自己的疾病和状况。我们不再仅依靠专家来告诉我们问题是什么以及我们如何解决它。我们中的大多数人在已经对情况有了一个清晰的了解之后,便会咨询专家。当然,这有被误导或误导的风险。但是,它也带来了患者从未有过的能力。对于制药商来说,这具有至关重要的意义:由于患者会自我集结成强大的倡导团体并设法绕开任何看门人,仅向此类看门人提供相关信息就不会产生太大影响。如果知识就是力量,那么患者社区将变得更加强大。

驾驶座上的病人

从根本上改变医疗保健市场上不同利益相关者权重的另一项重大发展具有经济性质:随着患者承担更多医疗保健费用负担,他们从被动的预选商品和服务的接受者转变为高额消费的积极消费者有价值的商品和服务。现实是:谁付账,谁就要求商品和服务的质量和数量有发言权。信息流和医疗保健经济学的变化只意味着一件事:病人取代了驾驶席,迫使其他利益相关者调整自己的方法。

大多数大型制药公司和较小的生物技术企业的高级管理人员都知道这一点,这就是为什么在各地如此以患者为中心的原因。尽管有些人可能希望将以患者为中心描述为某种企业责任感,但事实是,这在当今对企业来说至关重要,在将来甚至更是如此。如果不将患者经验放在中间,就不会有有效的医疗保健营销。

对抗猜测的真实性

病人的经历不是可以打勾的方框。这是保持相关性和意义的一贯承诺。推动患者体验的驱动力不断努力,以加深对患者需求的了解和更好地满足患者需求。单靠一项调查是无法做到的,最好的社交媒体推广或最精巧的应用也无法做到。这些事情可能是难题的一部分。但是,最佳的患者体验由患者自己提供。记住病人是一件好事,但是要让病人更好 涉及.

吸引患者参与的方法有很多,最有前途的方法是结合多种方法:建立患者领导委员会,实施患者大使®计划,或找出使患者参与有利于健康的积极成果的另一种方法和品牌认知度。关键是真实性:真实的患者比演员更可信,比模型更合适的外观,比顾问更准确的反馈。

成功的样子

从患者获得几千美元的处方治疗开始,我们就开始对患者体验负责。我们是否向患者表明她对我们很重要?我们如何展示它?我们是否提供足够的信息?我们是否与其他患者建立联系,他们可以与我们建立桥梁,分享经验并帮助满足情感需求?我们是否考虑到相关患者群体的具体需求?我们是否考虑到非医学的,特定疾病的问题,例如财务,人际关系,认知或其他挑战?理想情况下,即使总有改进的余地,我们也可以对每个问题回答“是”。

那么成功是什么样的呢?从上面想象比尔的情况:他上网了,研究了出疹子的可能原因。他缩小了候选疾病的范围,其中之一是需要终身治疗的严重疾病。幸运的是,在他得到确切诊断之前,无论医生的发现如何,他都知道有很多选择。他甚至已经遇到了一群非常有帮助和经验丰富的患者,这些患者被其中一家进行治疗的公司聚集在一起。一旦被诊断,他将与医生讨论他的选择。比尔的妻子也在那里,因为比尔知道在获取重要信息时最好多留些耳朵和耳朵。他们仔细研究了所有可能的治疗方法,权衡了自己的风险和收益,最终商定了治疗途径。

比尔和他的妻子很激动-他们并没有计划比尔必须终生接受定期治疗。他们不确定这对家庭意味着什么。为了了解有关如何在Bill的条件下成功生活的更多信息,他们决定接受该制药公司的报价并与Bill等其他患者进行交谈。这给了他们新的活力和力量。比尔和他的妻子决定爱他们一生。他们决定提供必要的调节,同时尽可能减少疾病的传播。比尔仍然坚持治疗。而且他会毫不犹豫地告诉任何想知道的人:“这些药厂并不都是坏人。我特别知道一个:他们是真正关心的好人。”

  • 布伦达·斯诺(Brenda Snow)

    布伦达·斯诺(Brenda Snow)是创始人&雪业公司首席执行官。布伦达被广泛认为是患者参与的领先先驱。她提供全方位服务的机构Snow公司现在隶属于Omnicom Health Group,并提供以患者为中心的计划,包括患者大使计划,创意服务,呼叫中心支持以及越来越多的患者领导委员会。

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