PM360 要求社交媒体专家解决营销人员在2018年应了解的关键问题:

  • 与市场营销人员一直在做的事情相比,2018年社交媒体营销将有何不同?
  • 营销人员现在需要注意哪些新的社交媒体平台?它们与市场营销人员已经熟悉的平台有何不同?市场营销人员应如何使用它们?
  • 营销人员如何选择最适合其品牌的平台?
  • 营销人员应如何衡量2018年社交媒体的成功?

Brad Einarsen

社交平台刚开始发展时,Facebook通过将关注点从注册用户转移到每月活跃用户来引领指标。其他行业必须遵循他们的领导才能被认为是相关的。现在,这家社交巨头正处于另一项推动之中:从内容转向 体积 满足 质量 他们对此非常重视。 “质量竞赛”将为社交平台定义2018年,而营销人员在围绕可发布和推广的内容制定新规则时需要做好响应的准备。

药品营销人员有时认为,由于FDA法规的限制,他们的故事无法令人信服,但事实并非如此。所有证据表明,美国人对在线健康信息感兴趣,并愿意参与这些话题。

营销人员需要审查其2018年的活动,对每条消息进行质量审查,然后问自己:患者会觉得这很重要吗?照顾者可以从中受益吗?拥护者会分享吗?越来越多地,我们将看到结果取决于质量而不是结果。

Kate Callan

在2018年,社交媒体营销人员将能够在以简洁闻名的平台Twitter上讲述一个更完整的故事。 280个字符的扩展名将使我们医疗保健领域的人们更加灵活地发布有关品牌的推文,同时还有更多的回旋余地来获取适当的收益/风险信息。最近增加的“线索”将使营销人员可以通过串在一起的几条推文来讲述一个故事,几乎就像一个迷你博客文章一样。

随着Instagram将重点放在故事上,临时内容在2017年有所增长,并在全年进行了一些更改以使它们在Instagram上更具吸引力和知名度。

Stories的受欢迎程度反映了人们对社交更具真实性的渴望-允许品牌在幕后展示并超越您在Feed中看到的高度精细的图像。 “故事”中经常看到的制作内容较少,感觉更真实,可以轻松快速地创建。

对于不确定24小时限制的营销人员,请记住,Instagram于2017年底发布了Highlights,这使用户可以创建在其个人资料页面上显示的存档故事。这是在最初的24小时内展示最佳内容的好方法。

Colin Foster

是的,Twitter增加了其字符限制,并且短暂的内容是必需的,但是随着“虚假新闻”,俄罗斯巨魔以及社交广告持续缺乏透明度,这些微妙的转变将被抛在一边,这迫使平台成为热门在2018年席位上。到目前为止,营销人员已经克服了这些顾虑,这是由目标受众的巨大规模所吸引的,但这将受到考验,因为声誉在消费者公司的压力下沉没(例如,P&G,联合利华),以及媒体和政客的审查。随着对话的进行,最终可能会影响用户的信任度,参与度,最终影响营销人员的投资意愿。

但是,故障通常会带来突破,并且市场营销人员发现社交广告与受众数量无关,而是与受众精确度有关,毕竟他们可能不愿意这么快地完成任务。但这只有在平台打开黑匣子的情况下才会发生,以便我们可以窥视内部情况,看看真正起作用的是什么。

现实情况是,社交媒体只是媒体界的少年。希望这些平台能以一些早期的智慧在今年发展成年,以巩固其声誉并不断发展。

Altay Akgun

现在一切都是社交的。扩展您对社交的定义,以包括约会应用程序,广告支持的游戏社区以及客户正在谈论的其他任何地方。这是一个好的开始。

并看看成熟的参与者是如何变化的。 Instagram与一年半前的平台不同,它的功能更强大,用户在该处花费的时间更多。现在来看一下母公司:如今,Facebook就像是一堆翻滚的垃圾箱。你想在那里吗?如果您的观众年龄是25岁,可能不是。不要让这个平台的庞大规模让您眼花;乱;仔细研究一下,并在跳动之前了解它的用法和感觉。

至于“新”平台,请查看消息传递应用程序。 Snapchat和Messenger,当然还有WhatsApp,Kik和其他具有不断增长的用户群的服务。而且不要注销Google环聊。拥有Google帐户的任何人都可以参与其中。

例如,考虑一个较小的演示文稿可以如何帮助您的听众-也许是一个有名牌文件的虚拟研讨会?如今,通过社交媒体可以通过多种方式吸引大大小小的观众,大帐篷的方法将对成功的交流计划大有帮助。

Brandie Lifante

成功的社交平台会与其受众保持一致,并会定期提供更新和新功能,以改善用户体验。作为营销人员,我们需要创建与这些新行业垂直的内容。

增强现实预计将在2018年(最终)成为竞争者,成为一个具有强大社会影响力的计算平台。它得到了社交和技术巨头(Google,Facebook,Snap,Apple,Microsoft)的支持,它们都提供开发人员工具包来创建用于增强现实的应用程序。种种迹象表明,未来将关注消费者的视野。

2017年,超过80%的消费者表示,他们更喜欢观看品牌的直播视频而不是撰写书面社交媒体更新或阅读博客,而社交平台中的直播视频活动度过了非常重要的一年!借助2017年的学习经验(有效的方法和无效的方法),这种趋势预计将持续下去,并将成为2018年社交平台上参与的主流来源。

Sally Reed

社交媒体是关于建立起共鸣和互动的联系。探索这些新的社交媒体功能,并查看所有讲述品牌故事的方法。

Instagram的故事: 使用Instagram支持患者的宣传和患者故事。使用故事可以与您的患者大使建立更非正式的联系。包括指向品牌或非品牌财产或Facebook上的增强内容的链接。

Snapchat增强现实: 帮助HCP了解患者状况和患者身份-偏头痛或ADHD感觉如何? Snapchat在诸如会议和倡导会议等以地点为中心的活动方面也具有巨大潜力。

聊天机器人: 聊天机器人为患者和看护者提供了以自己的语言说话的机会,以及更好地了解和掌握疾病状态或治疗方法的能力。为了满足监管需求,制药客户最有可能需要使用一种混合形式的聊天机器人,这不是完整的AI解决方案,而是基于预定的准则和消息。

聊天机器人的混合版本仍然可以扩展并参与疾病症状,或者允许开发以患者为中心的医生讨论指南,以实现更好的HCP交流和结果。

Maya Avrasin

对于制药品牌,它有助于个性化社交媒体平台,以更好地了解如何以及何时使用某些工具。品牌可以使用“对话主义者”在封闭的环境中将志趣相投的HCP和患者倡导团体联系在一起。例如,在诸如SERMO之类的社交消息平台上关闭的LinkedIn组和私人页面可以促进有关科学,研究和患者护理的富有成效的对话。由于私密的环境,用户可以更轻松地与同事共享想法,白皮书和进行研究。

这些对话可以为内容的创建提供饲料,这些内容可以通过“放大器”(例如Twitter)推向HCP,媒体和消费者。品牌可以继续使用推文替代技术来扩大其信息,例如直播活动或与社交媒体影响者合作。

社交媒体并不存在。品牌利用对话者并通过放大器发布其信息后,便可以使用“聚合器”关闭交流回路。聚合器精选工具可帮助品牌加入与社区其他成员的类似想法的对话。例如,Juicer.io帮助品牌将标签和句柄收集到一个供稿中,然后将其嵌入到其网站中以与用户互动(无论他们是HCP还是患者)。

Caleb Freeman

品牌目标受众的年龄和性别与患者谈论其病情的方式有很大关系。用户数据显示,处于20至30年代末期的女性(无论处于任何特定疾病状态下的患者还是照料者)都喜欢使用Facebook。男性和老年人喜欢使用匿名论坛来讨论其疾病的详细信息。青少年和20多岁的患者可能会使用Facebook,但还会在YouTube,Instagram和Tumblr等平台上的其他地方消费内容。

不要忘记博客。博客在女性中尤其受欢迎,但几乎所有20岁以上的患者都喜欢博客。他们可能被认为是“旧技术”,但是患者博客是任何疾病社区的重要组成部分。

还必须考虑疾病领域所有相关患者决策者的具体目标,以根据品牌指标了解每个平台的用法。只需在Google,Facebook,Twitter,YouTube等上进行一些搜索,即可快速确定对话最有效的地方以及这些交流的整体性质。通过这项研究,可以制定出一种在每个平台上吸引每个受众的策略。

Michael Leis

在2018年,营销人员现在比以往任何时候都更需要首先了解消费者和专业行为,其次才需要哪种平台支持这种行为,而不是认为最新的平台或功能为这个日益分裂的世界提供了唯一的解决方案。人们正在迅速适应任何方法,包括付费平台来阻止,跳过和避免广告。今年,品牌需要在其创建的内容以及如何配置合适的技能方面进行调整,以实现从广告到创建在线对话的内容营销的过渡。

营销人员不仅看到目标和消息,还看到了工作流和情报工具之间越来越重要的景象,以及如何构建一套套件来帮助他们更好地理解。

需要建立以洞察力为驱动力的主干,以使营销人员能够更清晰地选择投资,基于哪些平台和功能可以实现其最佳目标,做出重要决定的人员以及他们可以在瞬间执行的行为正在做出选择。

Stephanie Alexander

社交媒体的成功通常以定量参与为基础,但在受到严格监管的制药行业中,仅通过增加指标来增加品牌与患者之间的对话并不负责。社交倾听(在在线患者社区或现有的社交媒体平台患者群体中使用)目前揭示了患者之间纯净的双向对话,并为医疗保健专业人员和制药公司提供了获得定性见解的机会。但是,随着我们被引入更大的分析功能,最终的行动计划将变得更加多元化。

消费者的反馈对于沟通策略已经至关重要(例如,治疗的哪些方面引起共鸣,患者使用哪种语言来描述治疗所解决的问题)。但是,通过将其分层并量化这些叙述的基调和音量,我们还可以构建结果度量甚至结果投影模型,从而影响管理和开发级别的决策,而不仅仅是广告决策。

Eric Goldfarb

点赞,转发,共享,评论,点击和查看均无法成功。当然,所有这些都可以帮助衡量知名度,参与度和流量,但是除非它们与您的业务目标保持一致,否则它们只是数字。品牌需要一个计划,而不仅仅是自助服务。了解客户的需求,提供与消息传递的一致性以及允许双向参与将有助于建立品牌忠诚度并最终导致成功。

要了解成功的模样,您需要从符合目标的正确社交渠道中匹配正确的指标。您想建立意识吗?然后,诸如音量,放大率,覆盖率和曝光度之类的指标可以显示您的邮件传播的范围。您想增加声音份额吗?衡量您的品牌与竞争对手之间的对话。

随着社交媒体新趋势的出现和吸引力的提高,成功的新衡量标准将是品牌如何充分利用这些趋势以及他们的客户如何回应和参与其内容。临时内容将在成功的度量标准转换中扮演重要角色,同时增强现实,聊天机器人和视频将继续增长。

Malcolm Bohm

在2017年,我们看到了更多的社交媒体采用,尤其是无品牌策略。但是,其中大部分仍然只是测试和学习具有软性,定性指标的飞行员。在2018年,我们将看到越来越多的直接归因模型逐渐成熟,从定性转向更量化的转化指标。

社交媒体在患者旅途中起着意识,教育和支持的重要作用,并刺激其他在线活动,例如搜索。在2018年,我们应该衡量社交对搜索模式的影响,反之亦然。

当人们互动并了解社交机会时,他们将以更大的目的和意图进行搜索。同样,当人们在搜索中遇到机会时,他们通常会转向社交媒体获取他人的体验。衡量社交媒体成功的方法应该是定性的,定量的,并且应该归因于跨渠道到离线转化的所有渠道。

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